Politique de remboursement

Notre Engagement Nous nous engageons à garantir la qualité de votre produit FoldifyCase. Cette politique détaille le processus de retours et remboursements, en se concentrant spécifiquement sur les articles arrivant défectueux, endommagés ou incorrects.

Délai de Retour de 30 Jours pour Articles Défectueux/Endommagés/Incorrects Nous offrons une période de retour de 30 jours, à compter de la date de réception de votre coque de téléphone. Vous disposez de ces 30 jours pour demander un retour uniquement si la coque reçue est défectueuse (par exemple, défaut de fabrication), endommagée à l’arrivée, ou si ce n’est pas l’article que vous avez commandé. Veuillez comprendre que les retours demandés simplement parce que vous avez changé d’avis ne sont pas acceptés selon notre politique standard, bien que des droits régionaux spécifiques puissent s’appliquer comme détaillé ci-dessous.

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INFORMATIONS & DROITS DE RETOUR RÉGIONAUX

• Informations spécifiques pour les clients des États-Unis Pour les clients aux États-Unis, notre politique standard de retour de 30 jours s’applique spécifiquement aux articles reçus défectueux, endommagés ou incorrects.

  • Portée : Cette politique couvre les défauts de fabrication, les dommages survenus pendant le transport, ou la réception d’un article erroné.
  • Changement d’avis : Veuillez noter que les retours dus à un simple changement d’avis ne sont généralement pas acceptés selon cette politique.
  • Processus : Si votre article est éligible, veuillez suivre le processus standard « Comment initier un retour » décrit plus bas. Le retour est expédié gratuitement via l’étiquette fournie pour tous les retours approuvés dans le cadre de cette politique (défectueux, endommagé, incorrect).
  • Contact : Si vous pensez que votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à info@foldifycase.com avec les détails de votre commande.

• Informations spécifiques pour les clients australiens Pour les clients en Australie, nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL). Notre politique de retour s’ajoute à vos droits légaux en vertu de l’ACL et ne les limite pas.

  • Garanties consommateurs : Vous avez droit à un recours (tel qu’un remboursement, un remplacement ou une réparation, selon la nature du problème) si un produit ne respecte pas une garantie consommateur. Cela inclut les garanties que les biens seront de qualité acceptable, adaptés à tout usage spécifié, et conformes à leur description.
  • Défaillances majeures : Vous avez le droit de choisir un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure des biens.
  • Notre politique & l’ACL : Notre délai de 30 jours offre un cadre clair pour traiter les problèmes tels que défauts, dommages à la réception ou articles incorrects. Cependant, vos droits sous l’ACL pour les biens défectueux peuvent s’étendre au-delà de cette période.
  • Changement d’avis : Notre politique standard de non-acceptation des retours pour changement d’avis s’applique, car l’ACL ne l’exige pas.
  • Processus : Si vous pensez que votre article présente un défaut ou un problème couvert par les garanties consommateurs, veuillez nous contacter à info@foldifycase.com en suivant le processus « Comment initier un retour » décrit ci-dessous. Les retours approuvés pour défauts, dommages ou articles incorrects (y compris ceux couverts par les garanties ACL) recevront une étiquette de retour prépayée.

• Délai de rétractation de 30 jours dans l’Union européenne Nonobstant notre politique standard limitant les retours aux articles défectueux/endommagés/incorrects, les clients expédiant vers des adresses dans l’Union européenne bénéficient d’un délai légal de rétractation de 30 jours. Cela vous permet d’annuler ou de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la coque, pour n’importe quelle raison. Pour exercer ce droit, la coque doit toujours remplir les conditions d’éligibilité principales : inutilisée, non modifiée, sans signes d’installation ou d’usure, avec tous les composants/films d’origine (le cas échéant), dans son emballage d’origine, et accompagnée d’une preuve d’achat. Veuillez nous contacter à info@foldifycase.com pour initier un retour dans ce cadre. Les frais de retour sous le délai de rétractation de l’UE seront également pris en charge par nos soins via une étiquette fournie, et vous aurez le choix entre un remboursement ou un crédit en magasin après approbation.

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Conditions d’éligibilité au retour (conditions générales) Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette politique (y compris les dispositions régionales le cas échéant), les conditions générales suivantes s’appliquent généralement (sauf indication contraire, par exemple pour les retours sous délai de rétractation UE) :

• La coque doit être dans le même état que lors de sa réception – inutilisée, non modifiée, et sans aucun signe d’installation, tentative d’installation ou dommage causé par l’utilisateur.
• Tous les composants d’origine, y compris les films protecteurs, inserts ou accessoires (le cas échéant), doivent être présents.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, qui doit également être dans un état sensiblement identique à celui de la réception.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat (par exemple, un e-mail de confirmation de commande).

Comment initier un retour (processus standard)

• Contactez-nous d’abord : Pour commencer toute procédure de retour (standard ou sous droits régionaux), veuillez contacter notre service client par e-mail à info@foldifycase.com. Indiquez votre numéro de commande et fournissez des détails (et photos si possible) du défaut, dommage, article incorrect ou raison du retour (le cas échéant, par exemple rétractation UE).
• Attendez l’autorisation & les instructions : N’envoyez pas la coque sans autorisation préalable. Si votre demande de retour est préalablement acceptée sur la base des informations fournies, nous vous communiquerons l’adresse d’envoi et les instructions spécifiques.
• Retour gratuit (pour retours approuvés) : Pour les retours approuvés liés à des articles défectueux, endommagés, incorrects, ou droits régionaux spécifiques comme la rétractation UE, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée sans frais. Des instructions détaillées sur la manière d’emballer votre coque en toute sécurité et où l’envoyer seront incluses.
• Retours non autorisés : Les articles retournés sans demande d’autorisation préalable et sans utilisation de notre étiquette de retour fournie (le cas échéant) ne seront pas acceptés ni traités.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects Veuillez inspecter soigneusement votre FoldifyCase dès la livraison. Si vous découvrez un défaut de fabrication, un dommage probablement survenu pendant le transport, ou si vous avez reçu un modèle/couleur erroné, contactez-nous sans délai à info@foldifycase.com. Une notification rapide nous aide à évaluer efficacement le problème et à organiser la résolution appropriée conformément à cette politique et à vos droits régionaux.

Exceptions / Articles non retournables (général) Veuillez noter les exceptions générales suivantes :

• Les coques endommagées par une mauvaise utilisation, des chutes après réception, une installation incorrecte ou l’usure normale ne sont généralement pas éligibles au retour selon cette politique (bien que les droits légaux pour défauts inhérents, comme sous l’ACL, s’appliquent toujours).
• Les coques personnalisées ou sur mesure (si proposées) peuvent avoir des conditions de retour différentes, précisées au moment de l’achat.
• Les articles en promotion et les cartes cadeaux sont considérés comme ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
• Si vous avez des questions sur l’éligibilité de votre problème spécifique, veuillez nous contacter.

Échanges Actuellement, nous n’offrons pas d’échanges directs. La manière la plus efficace d’obtenir une autre coque ou un remplacement est de :

• Suivre le processus de retour ci-dessus pour l’article éligible.
• Une fois le retour accepté et votre remboursement/crédit en magasin traité, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée pour la coque souhaitée.

Traitement & options de remboursement

1. Notification : Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre coque retournée.
2. Approbation : Nous vous indiquerons si le retour a été approuvé en fonction de l’état de l’article et du respect de cette politique (et des lois régionales applicables).
3. Votre choix : remboursement ou crédit en magasin : Si votre retour est approuvé, vous aurez généralement le choix entre :
   • Un remboursement complet effectué sur votre mode de paiement initial.
   • Un montant équivalent sous forme de crédit en magasin pour des achats futurs chez FoldifyCase. (Note : les recours spécifiques selon des lois comme l’ACL peuvent dicter les options disponibles, par exemple remboursement en cas de défaillance majeure). Nous confirmerons les options lors de la notification d’approbation du retour.
4. Délais de traitement :
   • Remboursements : Si vous choisissez un remboursement, il sera traité sur votre mode de paiement initial sous environ 10 jours ouvrables après approbation. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour finaliser et afficher le remboursement.
   • Crédit en magasin : Si vous optez pour un crédit en magasin, il sera généralement envoyé par e-mail (sous forme de code numérique) dans les 2-3 jours ouvrables suivant l’approbation et la confirmation de votre choix.
5. Suivi : Si vous avez choisi un remboursement et que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la notification d’approbation sans que vous le voyiez sur votre compte, veuillez d’abord contacter votre banque, puis nous contacter. Si vous avez choisi un crédit en magasin et que vous n’avez pas reçu le code dans les 5 jours ouvrables, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable puis contactez-nous à info@foldifycase.com.

Nom commercial : THEFOLDIFYCASE

ABN : 83246549240

Numéro de téléphone US : +1 (954) 363-9530

Numéro de téléphone UK : +44 (748) 138 9633

Email : info@foldifycase.com