Política de reembolso

Nuestro Compromiso Estamos comprometidos a garantizar la calidad de su producto FoldifyCase. Esta política detalla el proceso para devoluciones y reembolsos, enfocándose específicamente en los artículos que llegan defectuosos, dañados o incorrectos.

Plazo de 30 Días para Devoluciones por Artículos Defectuosos/ Dañados/ Incorrectos Ofrecemos un período de devolución de 30 días, que comienza desde la fecha en que recibe su funda para teléfono. Tiene estos 30 días para solicitar una devolución solo si la funda que recibió está defectuosa (por ejemplo, fallo de fabricación), dañada al llegar, o si no es el artículo que ordenó. Por favor, entienda que las devoluciones solicitadas simplemente por cambio de opinión no se aceptan bajo nuestra política estándar, aunque pueden aplicarse derechos regionales específicos como se detalla a continuación.

INFORMACIÓN Y DERECHOS REGIONALES DE DEVOLUCIÓN

  • Información Específica para Clientes en Estados Unidos Para clientes en Estados Unidos, nuestra política estándar de devolución de 30 días se aplica específicamente a artículos que se reciban defectuosos, dañados o incorrectos.

    • Alcance: Esta política cubre defectos de fabricación, daños durante el envío o recibir el artículo equivocado.
    • Cambio de Opinión: Tenga en cuenta que las devoluciones por simple cambio de opinión generalmente no se aceptan bajo esta política.
    • Proceso: Si su artículo califica, por favor siga el proceso estándar "Cómo Iniciar una Devolución" descrito más adelante. El envío de devolución gratuito mediante la etiqueta proporcionada está incluido para todas las devoluciones aprobadas bajo esta política (defectuosos, dañados, incorrectos).
    • Contacto: Si cree que su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, por favor contáctenos rápidamente en info@foldifycase.com con los detalles de su pedido.

  • Información Específica para Clientes en Australia Para clientes en Australia, nuestros productos cuentan con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley de Consumidores Australiana (ACL). Nuestra política de devoluciones opera además de, y no limita, sus derechos legales bajo la ACL.

    • Garantías al Consumidor: Usted tiene derecho a un remedio (como reembolso, reemplazo o reparación, según la naturaleza del problema) si un producto no cumple con una garantía al consumidor. Esto incluye garantías de que los productos serán de calidad aceptable, aptos para cualquier propósito especificado y que coincidan con su descripción.
    • Fallas Mayores: Usted tiene derecho a elegir un reembolso o reemplazo por fallas mayores en los productos.
    • Nuestra Política y la ACL: Nuestro plazo de 30 días proporciona un marco claro y un proceso para abordar problemas como defectos, daños al llegar o artículos incorrectos. Sin embargo, sus derechos bajo la ACL para productos defectuosos pueden extenderse más allá de este período.
    • Cambio de Opinión: Nuestra política estándar de no aceptar devoluciones por cambio de opinión se aplica, ya que la ACL no exige devoluciones por esta razón.
    • Proceso: Si cree que su artículo tiene un defecto o problema cubierto por garantías al consumidor, por favor contáctenos en info@foldifycase.com siguiendo el proceso "Cómo Iniciar una Devolución" descrito abajo. Las devoluciones aprobadas por defectos, daños o artículos incorrectos (incluidos los cubiertos por garantías ACL) recibirán una etiqueta de envío de devolución prepagada.

  • Período de Reflexión de 30 Días en la Unión Europea Sin perjuicio de nuestra política estándar que limita las devoluciones a artículos defectuosos/dañados/incorrectos, los clientes que envíen a direcciones dentro de la Unión Europea tienen un período legal de reflexión de 30 días. Esto le permite cancelar o devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la funda, por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, la funda debe cumplir con las condiciones básicas de elegibilidad: sin usar, sin alterar, sin signos de instalación o desgaste, con todos los componentes/films originales (si aplica), en su embalaje original y acompañada de prueba de compra. Por favor, contáctenos en info@foldifycase.com para iniciar una devolución bajo esta disposición. Los costos de envío de devolución bajo el período de reflexión de la UE también serán cubiertos por nosotros mediante una etiqueta proporcionada, y se le ofrecerá la opción de un reembolso o crédito en tienda tras la aprobación.

Elegibilidad para Devolución (Condiciones Generales) Para calificar para una devolución bajo esta política (incluyendo disposiciones regionales cuando apliquen), usualmente se aplican las siguientes condiciones generales (a menos que se especifique lo contrario, por ejemplo, para devoluciones bajo el período de reflexión de la UE):

  • La funda para teléfono debe estar en las mismas condiciones en que la recibió: sin usar, sin alterar y sin signos de instalación, intento de instalación o daño causado por el usuario.
  • Todos los componentes originales, incluyendo cualquier film protector, insertos o accesorios (si aplica), deben estar presentes.
  • El artículo debe devolverse en su embalaje original, que también debe estar en condiciones sustancialmente iguales a las recibidas.
  • Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra (por ejemplo, correo electrónico de confirmación de pedido).

Cómo Iniciar una Devolución (Proceso Estándar)

  • Contáctenos Primero: Para comenzar cualquier proceso de devolución (ya sea estándar o bajo derechos regionales), por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@foldifycase.com. Incluya su número de pedido y proporcione detalles (y fotos si es posible) del defecto, daño, artículo incorrecto o motivo de la devolución (si aplica, por ejemplo, período de reflexión de la UE).
  • Espere Autorización e Instrucciones: No envíe la funda sin autorización previa. Si su solicitud de devolución es preliminarmente aceptada con base en la información proporcionada, le daremos la dirección específica para el envío de devolución y las instrucciones.
  • Envío de Devolución Gratuito (para Devoluciones Aprobadas): Para devoluciones aprobadas relacionadas con artículos defectuosos, dañados, incorrectos o derechos regionales específicos como el período de reflexión de la UE, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada sin costo para usted. Se incluirán instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar su funda de forma segura y dónde enviarla.
  • Devoluciones No Autorizadas: Los artículos devueltos sin solicitar autorización previa y sin usar la etiqueta de devolución proporcionada (cuando aplique) no serán aceptados ni procesados.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos Por favor, inspeccione su FoldifyCase cuidadosamente inmediatamente al recibirlo. Si descubre un defecto de fabricación, daño probablemente ocurrido durante el envío, o si ha recibido el modelo/color equivocado, contáctenos sin demora en info@foldifycase.com. La notificación rápida nos ayuda a evaluar el problema eficientemente y organizar la resolución adecuada conforme a esta política y sus derechos regionales.

Excepciones / Artículos No Retornables (General) Por favor, tenga en cuenta las siguientes excepciones generales:

  • Las fundas dañadas por mal uso, caídas después de la recepción, instalación incorrecta o desgaste normal generalmente no son elegibles para devolución bajo esta política (aunque los derechos legales bajo leyes como la ACL para defectos inherentes aún aplican).
  • Las fundas personalizadas o hechas a medida (si se ofrecen) pueden tener condiciones de devolución diferentes, especificadas al momento de la compra.
  • Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo se consideran venta final y no pueden devolverse.
  • Si tiene preguntas sobre si su problema específico califica, por favor contáctenos.

Intercambios Actualmente, no ofrecemos intercambios directos. La forma más eficiente de recibir una funda diferente o un reemplazo es:

  • Seguir el proceso de devolución arriba para el artículo elegible.
  • Una vez que la devolución sea aceptada y se procese su reembolso/crédito en tienda, puede realizar un pedido nuevo y separado para la funda deseada.

Procesamiento y Opciones de Reembolso

  1. Notificación: Le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado su funda devuelta.
  2. Aprobación: Le informaremos si la devolución ha sido aprobada según el estado del artículo y el cumplimiento de esta política (y leyes regionales relevantes).
  3. Su Elección: Reembolso o Crédito en Tienda: Si su devolución es aprobada, generalmente tendrá la opción de elegir entre:
    • Un reembolso completo emitido a su método de pago original.
    • Un monto equivalente emitido como crédito en tienda para futuras compras en FoldifyCase. (Nota: Remedios específicos bajo leyes como la ACL pueden dictar las opciones disponibles, por ejemplo, reembolso por una falla mayor). Confirmaremos las opciones cuando le notifiquemos la aprobación de la devolución.
  4. Tiempos de Procesamiento:
    • Reembolsos: Si elige un reembolso, se procesará a su método de pago original en aproximadamente 10 días hábiles tras la aprobación. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y reflejar el reembolso.
    • Crédito en Tienda: Si opta por crédito en tienda, generalmente se emitirá por correo electrónico (como código digital) dentro de 2-3 días hábiles tras la aprobación y confirmación de su elección.
  5. Seguimiento: Si seleccionó reembolso y han pasado más de 15 días hábiles desde que recibió la notificación de aprobación sin verlo reflejado en su cuenta, por favor contacte primero a su banco y luego a nosotros. Si seleccionó crédito en tienda y no ha recibido el código en 5 días hábiles, revise su carpeta de spam/correo no deseado y luego contáctenos en info@foldifycase.com.

Nombre Comercial: THEFOLDIFYCASE

ABN: 83246549240

Teléfono en EE.UU.: +1 (954) 363-9530

Teléfono en Reino Unido: +44 (748) 138 9633

Correo electrónico: info@foldifycase.com