Widerrufsrecht
Unser Engagement Wir setzen uns dafür ein, die Qualität Ihres FoldifyCase-Produkts sicherzustellen. Diese Richtlinie beschreibt den Prozess für Rückgaben und Rückerstattungen, insbesondere für Artikel, die defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden.
30-Tage-Rückgabefrist für defekte/beschädigte/falsche Artikel Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, beginnend ab dem Datum, an dem Sie Ihre Handyhülle erhalten. Sie haben diese 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, nur wenn die erhaltene Hülle defekt ist (z. B. Herstellungsfehler), bei Ankunft beschädigt ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht. Bitte haben Sie Verständnis, dass Rückgaben, die nur aufgrund eines Meinungswechsels erfolgen, nach unserer Standardrichtlinie nicht akzeptiert werden, obwohl spezifische regionale Rechte, wie unten beschrieben, gelten können.
REGIONALE RÜCKGABEBEDINGUNGEN & RECHTE
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Spezifische Informationen für Kunden in den Vereinigten Staaten Für Kunden in den USA gilt unsere Standard-30-Tage-Rückgabepolitik speziell für Artikel, die defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden.
- Geltungsbereich: Diese Richtlinie umfasst Herstellungsfehler, Schäden während des Versands oder den Erhalt des falschen Artikels.
- Meinungsänderung: Bitte beachten Sie, dass Rückgaben aufgrund eines einfachen Meinungswechsels nach dieser Richtlinie in der Regel nicht akzeptiert werden.
- Vorgehen: Wenn Ihr Artikel qualifiziert, folgen Sie bitte dem weiter unten beschriebenen Standardprozess „Wie Sie eine Rückgabe einleiten“. Für alle genehmigten Rückgaben unter dieser Richtlinie (defekt, beschädigt, falsch) ist der Rückversand über unser bereitgestelltes Label kostenfrei.
- Kontakt: Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@foldifycase.com mit Ihren Bestelldaten.
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Spezifische Informationen für Kunden in Australien Für Kunden in Australien gelten gesetzliche Garantien, die nach dem Australian Consumer Law (ACL) nicht ausgeschlossen werden können. Unsere Rückgabepolitik ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem ACL und schränkt diese nicht ein.
- Verbrauchergarantien: Sie haben Anspruch auf eine Abhilfe (z. B. Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur, je nach Art des Problems), wenn ein Produkt eine Verbrauchergarantie nicht erfüllt. Dazu gehören Garantien, dass Waren von akzeptabler Qualität sind, für einen bestimmten Zweck geeignet sind und der Beschreibung entsprechen.
- Schwerwiegende Mängel: Bei schwerwiegenden Mängeln haben Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz der Ware.
- Unsere Richtlinie & das ACL: Unsere 30-Tage-Frist bietet einen klaren Zeitrahmen und Prozess zur Behandlung von Problemen wie Defekten, Schäden bei Ankunft oder falschen Artikeln. Ihre Rechte nach dem ACL für fehlerhafte Waren können jedoch über diesen Zeitraum hinausgehen.
- Meinungsänderung: Unsere Standardrichtlinie, keine Rückgaben bei Meinungsänderung zu akzeptieren, gilt weiterhin, da das ACL keine Rückgabe aus diesem Grund vorschreibt.
- Vorgehen: Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Defekt oder ein Problem aufweist, das durch Verbrauchergarantien abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@foldifycase.com und folgen Sie dem weiter unten beschriebenen Prozess „Wie Sie eine Rückgabe einleiten“. Genehmigte Rückgaben wegen Defekten, Schäden oder falschen Artikeln (einschließlich solcher unter ACL-Garantien) erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
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30-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union Ungeachtet unserer Standardrichtlinie, die Rückgaben auf defekte/beschädigte/falsche Artikel beschränkt, haben Kunden mit Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union ein gesetzliches 30-tägiges Widerrufsrecht. Dieses erlaubt es Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Hülle aus beliebigem Grund zu stornieren oder zurückzugeben. Um dieses Recht auszuüben, muss die Hülle die grundlegenden Voraussetzungen erfüllen: unbenutzt, unverändert, ohne Spuren von Installation oder Gebrauch, mit allen Originalteilen/-folien (falls zutreffend), in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@foldifycase.com, um eine Rückgabe unter dieser Regelung einzuleiten. Die Rücksendekosten im Rahmen des EU-Widerrufsrechts werden ebenfalls von uns über ein bereitgestelltes Label übernommen, und Sie erhalten bei Genehmigung die Wahl zwischen Rückerstattung oder Guthaben.
Rückgabeberechtigung (Allgemeine Bedingungen) Um für eine Rückgabe unter dieser Richtlinie (einschließlich regionaler Bestimmungen, sofern zutreffend) berechtigt zu sein, gelten in der Regel folgende allgemeine Bedingungen (sofern nicht anders angegeben, z. B. bei EU-Widerrufsrechten):
- Die Handyhülle muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – unbenutzt, unverändert und ohne Spuren von Installation, versuchter Installation oder durch den Nutzer verursachte Schäden.
- Alle Originalteile, einschließlich etwaiger Schutzfolien, Einlagen oder Zubehör (falls zutreffend), müssen vorhanden sein.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, die sich ebenfalls in im Wesentlichen gleichem Zustand wie bei Erhalt befinden sollte.
- Sie müssen den Beleg oder Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail) vorlegen.
Wie Sie eine Rückgabe einleiten (Standardprozess)
- Kontaktieren Sie uns zuerst: Um eine Rückgabe einzuleiten (ob Standard oder unter regionalen Rechten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@foldifycase.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Defekt, Schaden, falschen Artikel oder Rückgabegrund (wenn zutreffend, z. B. EU-Widerruf) möglichst mit Fotos.
- Warten Sie auf Genehmigung & Anweisungen: Senden Sie die Hülle nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Wenn Ihre Rückgabeanfrage vorläufig akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die genaue Rücksendeadresse und Anweisungen.
- Kostenfreier Rückversand (für genehmigte Rückgaben): Für genehmigte Rückgaben wegen Defekten, Schäden, falschen Artikeln oder spezifischen regionalen Rechten wie dem EU-Widerrufsrecht senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Detaillierte Anweisungen zum sicheren Verpacken und Versand der Hülle sind enthalten.
- Unautorisierte Rückgaben: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung und ohne unser bereitgestelltes Rücksendeetikett (sofern anwendbar) an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert oder bearbeitet.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel Bitte überprüfen Sie Ihre FoldifyCase-Hülle sofort bei Lieferung sorgfältig. Wenn Sie einen Herstellungsfehler, einen wahrscheinlich während des Versands entstandenen Schaden oder ein falsches Modell/Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@foldifycase.com. Eine schnelle Meldung hilft uns, das Problem effizient zu bewerten und eine angemessene Lösung gemäß dieser Richtlinie und Ihren regionalen Rechten zu arrangieren.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel (Allgemein) Bitte beachten Sie folgende allgemeine Ausnahmen:
- Hüllen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Stürze nach Erhalt, falsche Installation oder normale Abnutzung beschädigt wurden, sind in der Regel nicht rückgabefähig nach dieser Richtlinie (gesetzliche Rechte bei inhärenten Mängeln, z. B. nach ACL, bleiben davon unberührt).
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Hüllen (sofern angeboten) können abweichende Rückgabebedingungen haben, die beim Kauf angegeben werden.
- Sale-Artikel und Geschenkkarten gelten als endgültiger Verkauf und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Wenn Sie Fragen haben, ob Ihr spezielles Problem berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Der effizienteste Weg, eine andere Hülle oder einen Ersatz zu erhalten, ist:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess für den berechtigten Artikel.
- Sobald die Rückgabe akzeptiert und Ihre Rückerstattung/Gutschrift bearbeitet wurde, können Sie eine separate neue Bestellung für die gewünschte Hülle aufgeben.
Rückerstattungsbearbeitung & Optionen
- Benachrichtigung: Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihre zurückgesandte Hülle erhalten und geprüft haben.
- Genehmigung: Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe basierend auf dem Zustand des Artikels und der Einhaltung dieser Richtlinie (sowie relevanter regionaler Gesetze) genehmigt wurde.
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Ihre Wahl: Rückerstattung oder Guthaben: Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, haben Sie in der Regel die Wahl zwischen:
- Einer vollständigen Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Einem gleichwertigen Guthaben für zukünftige Einkäufe bei FoldifyCase. (Hinweis: Spezifische Rechtsmittel nach Gesetzen wie dem ACL können die verfügbaren Optionen bestimmen, z. B. Rückerstattung bei schwerwiegendem Mangel). Wir bestätigen die Optionen bei der Benachrichtigung über die Rückgabegenehmigung.
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Bearbeitungszeiten:
- Rückerstattungen: Wenn Sie eine Rückerstattung wählen, wird diese innerhalb von ca. 10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung vollständig verarbeitet und verbucht hat.
- Guthaben: Wenn Sie sich für ein Guthaben entscheiden, wird dieses in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Genehmigung und Bestätigung Ihrer Wahl per E-Mail (als digitaler Code) ausgestellt.
- Nachverfolgung: Wenn Sie eine Rückerstattung gewählt haben und mehr als 15 Werktage seit der Benachrichtigung über die Genehmigung vergangen sind, ohne dass die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank und anschließend uns. Wenn Sie ein Guthaben gewählt haben und den Code nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner und kontaktieren Sie uns dann unter info@foldifycase.com.
Handelsname: THEFOLDIFYCASE
ABN: 83246549240
US-Telefonnummer: +1 (954) 363-9530
UK-Telefonnummer: +44 (748) 138 9633
E-Mail: info@foldifycase.com